Будет полезно




Оператор call-центра — это специалист, который помогает быстро получить информацию, решить проблему или сделать заказ по телефону. Вызвать такси, записаться на прием к врачу, заказать еду на дом, получить консультацию по использованию банковской карты — по этим и многим другим вопросам мы обращаемся в call-центр. Оператор выясняет задачу клиента и либо решает ее самостоятельно, либо переводит звонок на компетентного в данной ситуации сотрудника.

Места работы

Профессия оператора сall-центра сегодня очень востребована на рынке труда. Эти специалисты работают:

    в справочных службах;
    в консалтинговых, социологических и торговых организациях;
    у операторов мобильной связи, телевидения и высокоскоростного интернета;
    в службах технической поддержки и на других предприятиях.

История профессии

Можно сказать, что профессия родилась в 1878 году, когда в Америке была открыта первая телефонная станция. В России телефонная связь была организована несколько лет спустя. Операторы тогда назывались телефонистами и работали ими молодые люди. «Телефонные барышни» появились значительно позже. В начале ХХ столетия была создана телефонная справочно-адресная служба и служба точного времени. Тут читайте подробнее оператор call центра что это такое.

Само наименование должности «оператор call-центра» возникло в службах поддержки мобильных операторов в 90-х годах прошлого века. Сегодня специалисты телефонных служб нужны в самых разных компаниях.

Обязанности оператора call-центра

Должностные обязанности операторов call-центров частично зависят от сферы деятельности организации. Основные функции специалистов таковы:

    прием входящих звонков;
    предоставление информации по продуктам и услугам компании;
    документальное оформление заявок и заказов;
    обработка запросов клиентов с сайта;
    подготовка отчетов о выполненной работе.

Все чаще в обязанности операторов колл-центров входит совершение исходящих звонков с различными целями:

    привлечение потенциальных клиентов;
    информирование клиентов о новых услугах или акциях;
    проведение анкетирования или опроса.

Требования к оператору call-центра

Основные требования к оператору колл-центра таковы:

    грамотная и четкая речь, хорошая дикция;
    отличное знание ПК;
    коммуникабельность;
    эмоциональная устойчивость. А здесь можно узнать колл центр это.

Иногда от специалиста может требоваться:

    высшее образование;
    знание английского языка;
    высокая скорость печати;
    опыт работы на аналогичной должности от полугода.

Как стать оператором call-центра

Чаще всего, call-центры самостоятельно обучают своих сотрудников в соответствии со спецификой деятельности. Однако сегодня на базе институтов и колледжей повсеместно открываются курсы телефонных операторов, и получить там профессию может любой желающий.
Зарплата оператора call-центра

Средняя зарплата оператора call-центра составляет 27 тысяч рублей в месяц. Новички зарабатывают около 17 тысяч рублей, опытные специалисты — до 40 тысяч рублей в месяц. Иногда зарплата оператора колл-центра состоит их фиксированной ставки и переменной части, которая зависит от количества привлеченных клиентов или оформленных заявок.

Источник: occ-group.ru

16-02-2017, 11:49

История других клубов
  • Отличная программа для сервисных центров
  • Управлять гостиницей смогут только профессионалы этого дела
  • Выбираем ресиверы триколор тв
  • ООО «Гарант» поможет получить допуск СРО
  • В эти браузерные игры играют миллионы






  • Поиск клуба