Википедия дает четкое определение интернет-магазинам — сайт, продающий товары в сети Интернет. Сразу бы хотели не согласиться с данным описанием, и вот почему. То, что видит посетитель, зашедший на сайт интернет-магазина это всего лишь «оболочка», которая создана для того, чтобы упростить выбор и покупку товара. На самом деле всё намного глубже и сложнее, т.к. помимо того, что видит посетитель есть еще множество процессов и этапов работы интернет-магазина (обработка заказа, его доставка, программы по обслуживанию клиентов и прочее).
Именно поэтому, нам бы хотелось дать собственное определение этому термину.
Интернет-магазин (англ. e-shop, online store; рус. интернет-магазин, ИМ) — специализированный вид бизнеса, основанный на дистанционном обслуживании и дающий возможность продавцу и покупателю совершать сделки по покупке-продаже того или иного вида товаров посредством сети Интернет.
На наш взгляд, данное определение выделяет основное отличие интернет-магазина как бизнеса, в том числе выделяет его от прочих отраслей предпринимательства — поиск, выбор и сама сделка по продаже товара совершаются через интернет, в роли витрины выступает сайт компании, графически стилизованный под полки с товаром. Тут кстати можно сайт интернет магазин заказать недорого.
Вы спросите: «а что тогда такое электронная коммерция и какое отношение она имеет ко всему этому?» Самое, что ни на есть прямое. Интернет-магазин является одним видов электронной коммерции. Чтобы было более понятно, дадим определение и этому термину.
Электронная коммерция (англ. e-commerce, e-comm,) — сфера мировой экономики, включающая в себя финансовые и торговые транзакции, которые проводятся при помощи компьютерных сетей, а также все виды бизнес-процессов, связанные с проведением таких транзакций.
Тем самым, интернет-магазин и является одной из разновидностей электронной коммерции. Приведем пример — существует общее понятие — «бизнес», которое делиться на множество подвидов — торговля, сфера услуг, промышленность и прочие. Также и в случае с нашими понятиями — существует электронная коммерция, которая делится на множество отраслей, одной из которых и является сфера работы интернет-магазинов.
Виды интернет-магазинов
На какие виды может делиться интернет-магазин? Всё как и в обычном бизнесе:
розничная продажа (продажи на одного клиента идут в небольших объемах, зачастую по одной единице товара);
оптовая продажа (продажи идут в больших объемах, зачастую клиент является постоянным, что говорит о систематичности покупок);
продажа по системе дропшипинг (когда товара нет, а сайт магазина «продает» продукцию поставщиков, отправляя заказчику готовые заказы или покупая у него от имени своего покупателя).
И также используемое в практике деление на:
B2B (би-ту-би или «бизнес для бизнеса») — продажа или оказание услуг иным коммерческим предприятиям;
B2C (би-ту-си или «бизнес для клиента») — продажа или оказание услуг конечному потребителию.
Специфика интернет-магазинов
Итак, мы разобрались в определениях и видах, поэтому теперь предлагаем разобраться в специфике. Как мы выяснили ранее — главная особенность интернет-магазина — большая часть взаимодействия продавец-покупатель происходит в олнайне. Что именно:
Продавец
регистрирует доменное имя в сети интернет;
организовывает удаленное дисковое пространство для размещения на нем сайта интернет-магазина (хостинг);
создает сайт и размещая его на хостинге, тем самым давая возможность найти его в интернете;
проводит рекламу в интернете, привлекая оттуда клиентов;
консультирует посетителей по тем или иным вопросам;
принимает оплату за продаваемый им товар с помощью электронной валюты (оплата онлайн способом)
Покупатель
пользуясь интернетом в целях поиска товара для покупки, с помощью поисковых систем может найти интересующее его предложение;
перейдя на сайт интернет-магазина может ознакомиться с ассортиментом продукции;
консультироваться с продавцом;
найдя подходящее предложение заказать и оплатить нужный товар;
Как вы видите, большая часть этапов покупки и продажи довольно успешно проходит дистанционно. Это является большим преимуществом. Но в тоже время, именно в этом и заключается одна из трудностей, которую надо преодолеть любому интернет-магазину — внушить доверие своему посетителю и расположить его к совершению покупки.
Уровень развития электронной коммерции в России еще недостаточно высок, и основная часть пользователей интернета (ваших потенциальных покупателей), несмотря на отличительные преимущества, довольно скептически относятся к покупкам в интернете. Ваша задача как руководителя — во всем доказывать посетителям, что именно ваше предложение самое выгодное на рынке и именно ваш магазин лучше всех окажет ту или иную услугу.
Кстати, вы наверное слышали такой термин, как «конверсия»? Владельцы интернет-магазинов спрашивают друг друга: «какой у тебя уровень конверсии?» В дословном переводе:
Конверсия — соотношение числа купивших к числу посетивших интернет-магазин.
Этот показатель является наиболее удобным и наглядным для оценки эффективности вашего бизнеса, который напрямую зависит от посещаемости сайта.
Как рассчитать конверсию? Очень просто. Объясним на наглядном примере. Допустим, что в день в ваш интернет-магазин заходит 500 уникальных посетителей. В течение этих суток в вашем магазине совершается 7 разных покупок (разными клиентами). В данном случае процент конверсии посетителей в покупателей равен 1,4% а рассчитывается он по формуле: 7 покупок/500 посетителей*100%=1,4%
Большинство финансовых расчетов с интернет-магазином зачастую происходит с помощью электронных валют, наиболее распространенными из которых являются:
Яндекс.Деньги
WebMoney
Qiwi.Кошелек
Но это совершенно не значит, что интернет-магазины не работают с наличными деньгами. По статистике, более половины оплат заказов происходят с помощью наличных денег, которые принимают курьеры во время доставки товара в адрес.
Отличительной особенностью интернет-магазина является также то, что покупатель не имеет возможности моментально получить товар, как бы он сделал при покупке в оффлайн-магазине. Данный вопрос решается следующими способами:
курьерская доставка товара покупателю в указанный им адрес;
почтовая доставка товара (может делиться на подвиды: доставка первым классом, доставка EMS);
выдача товара через постоматы (новая услуга на рынке электронной коммерции);
самовывоз товара.
Еще одной особенностью интернет-магазина является достаточно легкое обслуживание самого процесса работы сайта интернет-магазина. Условно — сайт это программа (набор программ, скриптов), которые при определенных навыках довольно легко настраиваются под ваши требования.
Также спецификой работы интернет-магазина является и довольно простое и действенное (при грамотном подходе) управление рекламными компаниями. Контекстные сети, партнерские программы — посетители любого сайта в интернете доступны для вас и могут стать потенциальными клиентами в течение пары часов.
Что из себя представляет среднестатистический интернет-магазин? На этот вопрос можно ответить, прикинув территорию продаж этого самого магазина.
Рассмотрим на примере интернет-магазина городского масштаба.
Постоянный состав:
учредитель, который зачастую и является директором и руководителем интернет-магазина. Обычно решает вопросы поставок, рекламы, контроля и организации процессов работы;
менеджер по продажам-консультант, который «сидит» на телефоне, ведет учет товарных позиций, изучает спрос, и прогнозирует предложение;
курьеры, если не используются услуги курьерской службы. Обычно в количестве одного-двух человек, в зависимости от количества продаж.
Временные (привлекаемые) сотрудники:
Дизайнер, постоянно дорисовывающий недостающие элементы сайты, баннеры и прочее;
программист. Любой владелец интернет-магазина скажет вам, что сайту всегда требуется техническая доработка, внедрение каких либо новых функций, упрощающих жизнь как посетителям, так и клиентам;
сеошник или контекстщик. Это специалисты, в ответственность которых входит продвижение сайта интернет-магазина в поисковой сети или ведение контекстной рекламной компании;
интернет-маркетолог. Специалист в области совершенствования продаж и интернете, к помощи и консультациям которого есть смысл прибегать раз в два-три месяца для анализа продаж вашего предприятия.
Из помещений присутствует свой офис, зачастую совмещенный со складом. Не забывайте, мы рассматриваем городской уровень и берем среднюю нишу по типу «детская одежда». У некоторых владельцев интернет-магазинов получается совмещать собственные квартиры и «складские помещения», что конечно же зависит от тематики продаж, т.к. в некоторых случаях товарный ассортимент позволяет хранить его дома.
Несмотря на кажущуюся простоту и преимущества интернет-магазина перед обычной торговой точкой, в первых присутствуют все те бизнес-процессы, которые присущи любой предпринимательской деятельности — регистрация в налоговом органе, кассовые аппараты, поставщики и заключения договоров с ними и прочее, зачастую рутинные процессы.
На этом мы хотели бы закончить сегодняшний материал и подвести некий итог данной статье. Открытие и развитие интернет-магазина на данный момент ОЧЕНЬ перспективное, и главное, прибыльное направление бизнеса в России. Электронная коммерция только только набирает свои обороты и ближайшие 4-5 лет будет только расти.
В тоже время, этот вид бизнеса явялется очень интересным, и почти безграничным, т.к. территория вашего «влияния» напрямую зависит от вашего желания и возможностей расширять канал продаж. Интернет почти безграничен, он есть в любой точке вашего города, области, региона, страны, и даже мира.
Но мы бы хотели и предостеречь начинающих коммерсантов. Каждый, выбравший электронную коммерцию в качестве источника дохода, должен трезво оценивать свои возможности, возможности своих клиентов и рынка, на который он хочет выйти. Вы также должны понимать, что интернет-магазин это не просто сайт. В первую очередь, это БИЗНЕС, это работающее коммерческое предприятие. Холодный расчет, проверка данных и постоянный анализ происходящего — вот чем должен ежедневно руководствоваться каждый владельец интернет-магазина.